Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez TEMAE, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous, conformément au Code de la consommation.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).
Comment procéder ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à contact@temae.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous indiquerons ensuite l'adresse à laquelle nous renvoyer votre colis. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires, à compter de votre demande, pour nous faire parvenir les articles.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et accompagné de la facture ou du numéro de commande.
Exception : articles personnalisés
Les articles personnalisés, notamment les bijoux gravés, sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, ni d'un échange, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion vous est signalée avant la validation de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme ou défectueux), auquel cas ils vous seront intégralement remboursés. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : TEMAE ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Cette garantie ne s'applique pas aux articles personnalisés mentionnés ci-dessus.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@temae.fr avec une photo de l'article, afin que nous puissions vous proposer une solution.
Contact
Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement :
contact@temae.fr
BOUTIQUE MADEMOISELLE NUAGE / TEMAE
15 rue Cujas
31000 TOULOUSE